Kundenbetreuung
Online Remote Support - die wirtschaftlichste Kundenbetreuung
Die ständigen Fortschritte in der Kommunikationstechnik erlauben es, unsere Kunden immer direkter zu betreuen.
Noch vor wenigen Jahren:
- Sie bestellten unsere Produkte.
- Wir installierten und schulten die Mitarbeiter, natürlich möglichst umfassend, um alles gezeigt zu haben, auch wenn ein unmittelbarer Nutzen noch gar nicht zur Diskussion stand.
- Häufig wurde ein Kundenmitarbeiter, verantwortlich für lokale Rechner, tief in die Geheimnisse der Qualitätssicherung eingeweiht, als Mittler zwischen den Welten der Informationstechnologie und der Qualitätssicherung.
- Meistens musste auch er sich bei uns kundig machen, weil dieses Fachgebiet eines von mehreren war, das er betreute.
- Die Mitarbeiter der Fachabteilung waren unsicher, ob sie ihr Problem überhaupt klar rüberbringen konnten, also vermieden sie den Kontakt zu uns.
Online Remote Support beseitigt diese Unwirtschaftlichkeit gründlich
- Der geschulte Mitarbeiter, der irgendeine Funktion von iQ-Basis nicht mehr genau kennt, ruft uns spontan an.
- Wir schalten uns auf seinen Bildschirm, sehen alles, was er sieht, können Maus und Tastatur genau so bedienen wie er. Im Nu ist die Fragestellung genau so vermittelt, als stünde einer von uns hinter ihm.
- Wenige Minuten später arbeitet er schon wieder.
- Ein neues Release wird von uns bereitgestellt, wir installieren es selbständig nach Abstimmung mit Ihnen und weisen Sie in die wichtigsten Erweiterungen ein.
- Wir installieren ein neues iQ-Basis-Release.
- Wir installieren eine neue iQ-Basis-Version.
- Wir installieren eine neue iQ-Basis-Komponente.
- Wir bieten eine kurze Einweisung für den sachkundigen Mitarbeiter.
- Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Konfiguration einer iQ-Basis-Komponente.
- Wir prüfen die Verbindung zum PPS-System mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln.
- Soweit es möglich ist, beraten wir Sie online zur Umsetzung Ihrer Forderungen mit iQ-Basis.
- Wir unterstützen Ihren Sachbearbeiter, wenn er einmal nicht mehr weiter weiß:
- Internetanschluss - die einfachste Möglichkeit. Mit dem von uns erworbenen Produkt NetViewer, mit dem direkt über das Internet jeder PC weltweit fernbedient werden kann.
- Installation eines Fernsteuerungsprogramms auf dem PC, über den wir dann Zugang für die Online-Unterstützung des Fachmitarbeiters haben.
- ISDN- oder Modemverbindung zum Rechner bzw. Einwahl über Router u. LAN-Verbindung zum Rechner.
- Zugang zu Ihrem Client/Server-System, so dass wir uns als Client aufschalten können:
- Mit den Rechten als iQ-Basis-User
- Evtl. mit den Rechten als DB-Administrator
- Basispaket
- Audit-Management
- Beanstandungs-Management
- Bemusterungsmodule
- CAD/CAQ
- Fertigungsprüfung
- Instandhaltung
- Labor-Management
- Prüfmittel-Management
- Prüfmittel-Prüfpläne
Leistungsumfang mit Online Remote Support
wir möchten Ihren lokalen Benutzer-Service (fast) vollständig ersetzen, es sei denn, der Drucker klemmt
Technische Voraussetzungen für den ORS
Telefonsupport
Weiterhin bietet AHP auch einen reinen Telefonsupport (TS) an. Auch hier bieten wir dem ausreichend geschulten Endanwender, so weit es per Telefongespräch geht, Unterstützung an.
Support-Zeiten und Verfügbarkeit
Support-Leistungen werden von AHP an bundeseinheitlichen Werktagen in der Zeit von 8.00 - 17.00 Uhr MEZ erbracht. Für Firmen mit Standorten, deren Arbeitszeiten außerhalb dieses Zeitraumes liegen, werden Leistungen nach vorheriger Abstimmung auch außerhalb des Zeitraumes erbracht.
Online Remote Support - Paketpalette