TeamViewer - Online Remote Support
Per ricevere assistenza remota online, seguire i seguenti passaggi:
- Chiamare il nostro servizio di assistenza al numero +49 4631-6170-72.
- Aprire la nostra pagina di download di Teamviewer all'indirizzo get.teamviewer.com/iq-basis.
- Non appena il nostro addetto all'assistenza lo richiede, avviare il programma TeamViewer e attendere ulteriori istruzioni.
Assistenza remota online: il servizio clienti più conveniente
Con l'introduzione di software standard, tutte le aziende hanno risparmiato notevoli costi per lo sviluppo interno di programmi, associati alla riduzione dei rischi futuri (cambio di personale e quindi perdita di conoscenze, nuove tecnologie informatiche, costante ampliamento delle prestazioni, ecc.
Non trascurabili rimangono i costi di manutenzione e assistenza dei prodotti di terzi. Negli ultimi anni AHP ha elaborato i requisiti tecnici per ridurre ulteriormente queste spese in modo significativo. Una serie di misure individuali sono riassunte in questa offerta come assistenza remota online (ORS) o assistenza telefonica (TS). Il contratto di assistenza più economico e completo è l'assistenza remota online.
Leistungsumfang mit Online Remote Support
Ci assumiamo la responsabilità e l'esecuzione dell'aggiornamento costante dei prodotti software da noi forniti
- tramite l'installazione regolare di nuove versioni
- e l'impostazione di una nuova versione.
- Assistiamo l'utente finale adeguatamente formato in tutte le situazioni in cui necessita di supporto
- in caso di incertezze nell'uso quotidiano dei nostri prodotti
- con una breve spiegazione di contesti tecnici utilizzati raramente
- nella configurazione del sistema
- nel primo utilizzo di funzioni a lui sconosciute, installate con una nuova release.
Requisiti tecnici per l'ORS
- Per i servizi ORS descritti sono necessarie le seguenti forme di comunicazione:
- accesso alla rete aziendale o a un computer tramite il quale è possibile accedere alla postazione di lavoro ORS e ai programmi AHP.
- Disponibilità di un programma di controllo remoto per la sincronizzazione della postazione di lavoro dell'utente cliente con quella del collaboratore dell'assistenza di AHP. (Programma fornito da AHP: TeamViewer tramite connessione Internet)
- Autorizzazione amministrativa al database iQ-BASIS
- Autorizzazione di scrittura per le directory del programma iQ-BASIS
(Kopie 2)
Assistenza telefonica
AHP offre anche un servizio di assistenza esclusivamente telefonica (TS). Anche in questo caso forniamo assistenza agli utenti finali adeguatamente formati, nella misura in cui ciò sia possibile tramite conversazione telefonica.
Orari di assistenza e disponibilità
I servizi di assistenza vengono forniti da AHP nei giorni lavorativi nazionali dalle 8:00 alle 17:00 CET. Per le aziende con sedi i cui orari di lavoro non rientrano in questo periodo, i servizi vengono forniti anche al di fuori di tale orario previo accordo.
Assistenza remota online - Gamma di pacchetti
- Pacchetto base
- Gestione degli audit
- Gestione dei reclami
- Moduli di campionamento
- CAD/CAQ
- Controllo della produzione
- Manutenzione
- Gestione del laboratorio
- Gestione dei mezzi di controllo
- Piani di controllo dei mezzi di controllo